熱線電話難打通 不懂裝懂糊弄人

        從上週開始，我發現家中的iMac就不能獲得IP地址，每次開機都無法獲得，仔細檢查了一下，好像是網口的問題，路由器上的燈不亮；不過，只要把網線拔一下，再插上去，就好了，我也不太在意。
        週日晚上，發現拔插網線根本沒用了，於是換了幾根網線試試，好在我本來就是網管，家中找幾根網線總是不成問題的。然而，一連換了三四條線，路由器的端口燈始終不亮，看來是網口出問題了。
        打開terminal，輸了個ifconfig進去，en0的狀態是inactive，看來是有問題了。於是將iMac重啟了一下，切換到Windows狀態，右下角的網絡連接標誌赫然打上了個紅叉叉，網口的確是廢了。
        保險起見，仔細地檢查了協議和驅動，都沒有任何異常的地方，毛病肯定是出現在網口上了。好在我還有無線網絡，於是打開802.11，照樣上網，只是局網上的文件傳輸，速度慢了點。
        第二天，週一，上班。在網上找到了蘋果中國的800熱線，想要問問維修的過程，接電話的告訴我，必須在電腦邊上，提供了序列號之後，才能提供進一步的幫助，我說我只不過想問一下如果真的壞了，該怎麼辦，那人說等你到了電腦邊再說。那人還告訴我，熱線電話到晚上九點，我心想蘋果的服務還是不錯的嘛！
        苦難開始了！
        下班，回家，六點。由於手機無法拔打800電話，只能上網另找常規電話號碼，找到了，用手機拔過去，依然是問候語，照著語音提示按了兩下2，就聽語音提示說「所有的工作人員都在線上，請稍候」，接下來便是音樂了。
        這段音樂，我聽了幾十遍，足足等了半個小時，我自己也很佩服自己，居然會有這麼好的耐心，去等這個電話，因為我的確很想知道蘋果到底打算怎麼來修好我的網口。
        終於有人接電話了，是個男生，打了個招呼後，要我別用上海話，真是氣人，你說在廣州可以用廣東話，在成都可以用四川話，在上海就偏偏不能用上海話……
        反正普通話我也能說，在核對了序列號之後，告訴那人，我的網口壞了。以下就是全部的對話了。
我：我的網口壞了。
蘋果熱線：請問先生，你怎麼知道是網口壞了呢？
我：是這樣的，前幾天呢，我只要拔插網線，就能用了，現在路由器上的端口燈也不亮了。我在terminal下用ifconfig查，說是inactive，我切換到Windows，網絡顯示未連接。
蘋果熱線：我們是不用terminal來判斷的，我們需要用蘋果自帶的工具確認一下。先生，你能配合我做一些檢查嗎？
我：好吧，你說用什麼工具？
蘋果熱線：先生，你按屏幕左上角的小蘋果，再進入System Preferences，選擇網絡……（說了一大堆，就是讓我renew一下DHCP），請問，現在可以上網了嗎？
我：不行。
蘋果熱線：先生，你的意思是不是你不能上Internet了？
我：（我有點生氣）廢話嘛，網口壞了，怎麼上？
蘋果熱線：先生，你是怎麼上網的？
我：（我被他繞進去了，其實我根本不用回答的，因為可以根本不去考慮WAN的問題，先把LAN解決嘛）ADSL啊！
蘋果熱線：先生，這樣，你把網線拔下來，直接插到ADSL Modem上試一下。
我：有這個必要嘛？
蘋果熱線：試一下吧，我們不是要努力找出問題來嗎？你還是打開System Preferences來……（又「教」我一遍怎麼設置PPPOE，我早忘了ADSL的用戶名和密碼了，於是到路由器上去找，熱線那邊已經傻眼了，教不下去了，於是我自己來，從路由上獲得了用戶名和密碼，再設到iMac上）
我：如果客戶不懂電腦怎麼辦啊？你也叫人這麼折騰？
蘋果熱線：（斬釘截鐵地）教！
我：哎，你說有這個必要嗎？我ADSL Modem的燈也不亮哎！
蘋果熱線：那你現在能上網了嗎？
我：（快出離憤怒了）你說能不能上網啊？燈也不亮怎麼上啊？
蘋果熱線：（電話中響起了音樂，那邊把電話hold住了）先生，對不起，讓你久等了。
我：算了。
蘋果熱線：先生，你有沒有別的電腦啊？我們再試一次。
我：怎麼試啊？
蘋果熱線：你把蘋果機和別的電腦用網線連一下，不過，你要設一下IP地址，你打開……
我：（被我打斷了）我打開什麼呀？兩台機器對連要用對接線的。
蘋果熱線：（沒聽懂）不用那個「什麼線」，你只要把網線從ADSL Modem上拔下來，接到別的電腦網卡上就可以了。
我：（實在聽不下去了，聲音提高八度）你到底懂不懂啊？常規的網線怎麼接啊？
蘋果熱線：（又給我聽音樂了，這回稍微快一點）對不起，先生，讓你久等了。對，一般的線不能用，你有那個線嗎？
我：（實在沒興趣和他廢話了）我有的，但沒不想再試了，明確地告訴你，我的網口壞了，應該怎麼辦？
蘋果熱線：先生，你不試一下，我們沒辦法確定毛病啊，請你配合一下好不好？
我：配合？我配合到現在了，這已經足夠說明是網口壞了，還要什麼配合啊？
蘋果熱線：（算是賴上我了，非要我試一下）請你配合一下。
蘋果熱線：（重複了很多次）請你配合一下。
我：（最終還是找來了線，試了一下）插好了，燈不亮。
蘋果熱線：我們來設一下IP……
我：（被我打斷）還設啊？你是不是學電腦的啊？你會修電腦嗎？
蘋果熱線：（那麼也架不住了）這樣，先生，你拿過來讓我們試一下吧。
我：還試？這麼說的，如果真的是網口壞了，修一下要多少時間？
蘋果熱線：這個不清楚，要試了才知道。
我：你就只會「試」啊？
蘋果熱線：這個我真的不知道，要看到機器才行……
        到此為止，我的確是沒興趣再和他說下去了，於是問清了維修處的地址，過段時間空一點，跑一次吧。
        好好的蘋果，到了中國，價格貴不說，售後服務還這麼差，這樣的熱線，難怪要讓客戶等那麼長時間，聽那麼多音樂了。
        我一直想，對於售後服務人員的培訓，將是未來的一個亮點，記得和聯通打交道也是，那些個熱線小姐，除了會一個勁地說「對不起」之外，可以說是一無所知了。
        學國外的硬件很容易，拿錢買就是了；學國外的軟件很艱難，因為經過了特殊的歲月後，秩序已經亂了，要先整理好了秩序，才能一步步朝前走，然而現在的問題是：越理越亂了。