從上週開始,我發現家中的iMac就不能獲得IP地址,每次開機都無法獲得,仔細檢查了一下,好像是網口的問題,路由器上的燈不亮;不過,只要把網線拔一下,再插上去,就好了,我也不太在意。 週日晚上,發現拔插網線根本沒用了,於是換了幾根網線試試,好在我本來就是網管,家中找幾根網線總是不成問題的。然而,一連換了三四條線,路由器的端口燈始終不亮,看來是網口出問題了。 打開terminal,輸了個ifconfig進去,en0的狀態是inactive,看來是有問題了。於是將iMac重啟了一下,切換到Windows狀態,右下角的網絡連接標誌赫然打上了個紅叉叉,網口的確是廢了。 保險起見,仔細地檢查了協議和驅動,都沒有任何異常的地方,毛病肯定是出現在網口上了。好在我還有無線網絡,於是打開802.11,照樣上網,只是局網上的文件傳輸,速度慢了點。 第二天,週一,上班。在網上找到了蘋果中國的800熱線,想要問問維修的過程,接電話的告訴我,必須在電腦邊上,提供了序列號之後,才能提供進一步的幫助,我說我只不過想問一下如果真的壞了,該怎麼辦,那人說等你到了電腦邊再說。那人還告訴我,熱線電話到晚上九點,我心想蘋果的服務還是不錯的嘛! 苦難開始了! 下班,回家,六點。由於手機無法拔打800電話,只能上網另找常規電話號碼,找到了,用手機拔過去,依然是問候語,照著語音提示按了兩下2,就聽語音提示說「所有的工作人員都在線上,請稍候」,接下來便是音樂了。 這段音樂,我聽了幾十遍,足足等了半個小時,我自己也很佩服自己,居然會有這麼好的耐心,去等這個電話,因為我的確很想知道蘋果到底打算怎麼來修好我的網口。 終於有人接電話了,是個男生,打了個招呼後,要我別用上海話,真是氣人,你說在廣州可以用廣東話,在成都可以用四川話,在上海就偏偏不能用上海話…… 反正普通話我也能說,在核對了序列號之後,告訴那人,我的網口壞了。以下就是全部的對話了。 我:我的網口壞了。 蘋果熱線:請問先生,你怎麼知道是網口壞了呢? 我:是這樣的,前幾天呢,我只要拔插網線,就能用了,現在路由器上的端口燈也不亮了。我在terminal下用ifconfig查,說是inactive,我切換到Windows,網絡顯示未連接。 蘋果熱線:我們是不用terminal來判斷的,我們需要用蘋果自帶的工具確認一下。先生,你能配合我做一些檢查嗎? 我:好吧,你說用什麼工具? 蘋果熱線:先生,你按屏幕左上角的小蘋果,再進入System Preferences,選擇網絡……(說了一大堆,就是讓我renew一下DHCP),請問,現在可以上網了嗎? 我:不行。 蘋果熱線:先生,你的意思是不是你不能上Internet了? 我:(我有點生氣)廢話嘛,網口壞了,怎麼上? 蘋果熱線:先生,你是怎麼上網的? 我:(我被他繞進去了,其實我根本不用回答的,因為可以根本不去考慮WAN的問題,先把LAN解決嘛)ADSL啊! 蘋果熱線:先生,這樣,你把網線拔下來,直接插到ADSL Modem上試一下。 我:有這個必要嘛? 蘋果熱線:試一下吧,我們不是要努力找出問題來嗎?你還是打開System Preferences來……(又「教」我一遍怎麼設置PPPOE,我早忘了ADSL的用戶名和密碼了,於是到路由器上去找,熱線那邊已經傻眼了,教不下去了,於是我自己來,從路由上獲得了用戶名和密碼,再設到iMac上) 我:如果客戶不懂電腦怎麼辦啊?你也叫人這麼折騰? 蘋果熱線:(斬釘截鐵地)教! 我:哎,你說有這個必要嗎?我ADSL…