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今天看到一件事，朋友圈裡別人轉的。那篇小文章是店家寫的，說是一個「餓了麼」的點餐定單，「據說」顧客地址沒寫清楚，以致超時顧客退單了。結果店家不肯退單；客戶東西沒喫錯還付了錢，當然不幹啦，於是投訴。再後來呢，快遞員認栽，自摸腰包給了店家，讓店家同意退單。 最後呢，快遞員還是受到了投訴。店家馬上受不了，表達了「那麼大年紀出來跑外賣」、「風裡來雨裡去」、「你一個投訴一個差評、衹是出了口氣對你沒有任何好處」、「願這個世界的一切都能被溫柔善待」等等。 天底下最壞的人，就是店家這種了，你明明是從業者，明明知道遊戲規則，明明知道這會造成投訴，為什麼不在第一時間接受退單呢？這是想耍小聰明，讓快遞和顧客去博弈，我反正不能損失的，要損失你們二個人之間必有其一。後來的事實也證明了如此，店家始終沒有任何損失。 我覺得吧，對於一件服務的評價，基於能不能完成預先承諾的服務內容，與服務提供者的年齡、性別、身高、體重等任何的個人特徵，是無關的；同時和氣候、交通等外在因素也是無關的，除非你另行臨時變動服務條款，否則的話，衹要不是客戶的原因，衹要沒有達到預先承諾的服務，我都可以投訴。 就說叫餐，打個比方吧，你這個平臺承諾從下單起一個小時送到，那麼我就在公司規定的午飯時間之前一個小時定，到時我就可以喫了。對於我來說，我不管你快遞員是年輕力壯還是老弱病殘，我也不管你是開寶馬還是騎助動車，衹要你一個小時沒送到，我都可以投訴你。經常看到網上說「這麼冷的天」、「這麼熱的天」呼籲大家善待快遞員，我又沒和快遞員發生合同關繫，我是和點餐平臺定下契約的，衹要你到時沒送到，我就可以投訴你，除非平臺上寫清低於多少度高於多少度要延長多少時間。 天熱？我會給快遞員一瓶水，天冷，我也會給他杯熱的；但是，這些都是我的好心，不是我的義務。天熱，防署降溫，發冷飲發仁丹；天冷，發手套發口罩發護膝，這些都是平臺應盡的義務，這是勞動保護，過去叫「勞防用品」。 有人說，萬一助動車壞了遲到呢？那是你勞動工具的飬護問題，那是你們公司備用車輛的調度問題，都與我沒有關係，你要遲到，我就投訴。 每年冬天都能看到說掃地工夫妻凍得發抖呼籲大家不要亂扔垃圾的，那也是勞動保護的事，不管天冷天熱，衹要沒掃乾淨，市民都可以投訴。什麼？怎麼算乾淨？萬一這裡掃乾淨了那裡又有人扔呢？少來，評文明衛生城市的時候你們怎麼能做到乾淨的？那時能做到，現在做不到，市民就可以投訴，與老頭老太受不受凍，壓根沒有關繫。當然，像昨天那種「自扔垃圾自舉報」的事，是完全不提倡的。 作為一個消費者，沒有得到應有的服務，就可以投訴。如果真的是因為「顧客地址沒寫清楚」依然要讓快遞員賠償，我覺得是公司的規定出了問題；衹有這樣的投訴多了，快遞員才會聯合起來努力去促進公司癈止不合理的規定。況且你覺得公司的處罰不合理，你可以去勞動仲裁啊，作為一個最終消費者，為什麼要來聽你的癈話啊？ 店家說這種投訴「對你沒有任何好處」，是的，象店家這樣唯利是圖絕不喫虧的人，萬事都看「有沒有好處」，可是很多人並不是為了好處而投訴的。這樣的投訴，貌似是讓一個快遞員喫了虧，實際上是在推動整個行業的規範化。 我同樣呼籲善待快遞員，給口水給支煙，錯過飯點給些餅乾什麼的，我甚至還提倡在國內也適當給點小費；但是你如果不能準時送到，我就投訴你。 前面那個故事，我又沒和你快遞員發生關繫，我連見都沒見過你，到了時間我沒喫上飯，我為什麼不退單？退單被拒絕，我當然投訴啦！投訴了又被不認識的快遞員騷擾，依然沒喫上飯，我還不能投訴了？ 快遞遲到，出租車不認路，這種都是擺明了可以投訴而且應該投訴的，哪裡冒出來這麼多小清新在不損失自個的前提下大獻愛心？既然選了這個工作，也就接受了與公司之間的承諾，承諾了，就請做好。 我沒啥同情心，我衹有公平心，你要遲到，我就投訴。